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제   목 : 교환/반품/AS
작성자 : 관리자 조회 : 1455

변심 반품시 택배비는 얼마나 지불해야 하나요?

 

-상품을 일정금액 이하 구매로 주문결제 시 최초 배송비를 지불하는 경우 단순변심에 의한 반품을

 요청할  경우 고객님께서 최초배송비 + 반품택배비를 부담하셔야 합니다.

 가령 고객님께서 50,000원 이상 구매 시 무료 배송인 상품가 20,000원의 옷을 구매했을 경우
 고객님께서 주문 시 결제해야 하는 금액은 상품가 20,000원 + 최초배송비 2,500원 = 22,500원 이며,
 하이모터스는 택배사에 고객으로부터 받은 최초배송비를 지불하게 됩니다.

 위와 같은 경우에 고객님께서 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우
 하이모터스는 이미 배송이 완료된 상품에 대해서는 배송비를 택배사에 지불하여 비용처리 되었기 때문에
 반품수거 처리 시 택배사 직원에게 반품택배비 2,500원과 최초배송비 2,500원을 선불로 지불 하시거나

 택배 물품 상자 안에 5,000원을 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.

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상품의 반품절차는 어떻게 되나요?

교환/반품을 하실 경우 반드시 현대택배로 (1588-2121)전화하셔서 픽업요청을 하시기 바랍니다.
업체지정택배(현대택배)로 안보내고 타 택배 착불로 보내실 경우 반송 처리 됩니다.
이점을 반드시 유의하여 주시기 바랍니다.

 

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교환반품이 불가능 할 경우가 있나요?

하이모터스에서는 고객님이 주문하신 상품에 대해 최대한 교환/반품을 해드리기 위해 노력하고 있습니다.

하지만, 상품의 특성이나 상품의 상태에 따라 교환/반품이 불가능한 경우가 있으니 반품상품을 발송 하시기 전에미리 확인 부탁드립니다. 

■ 반품이 불가하는 경우 ■

1. 고객님의 책임있는 사유로 상품(사은품)등이 훼손된 경우 ( 단! 상품 확인하기 위해 배달용 포장박스 

   훼손은 제외)

2. 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소된 경우 (예 : 가전제품, 음반의 포장훼손, 태크나 라벨 훼손

   상품등 )

3. 고객님의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 신선상품(농산, 수산, 축산, 냉장, 냉동상품)의 단순 변심으로 교환/반품을 원할 경우

5. 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우

 

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교환 반품 요청은 언제까지 가능한가요?

  교환/반품은 상품 수령 후 7일이내까지 신청하실수 있으며, 7일 경과 시 1:1 메일상담을 통해 접수해주세요

 

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환불은 어떤경우에 되나요?

반품 후 환불반품이 완료되면 당일 중으로 환불이 진행되며, 부분반품일 경우 고객센터를 통해 재결제를 해주셔야 합니다.
반품이 완료된 이후 3일이 지나도 환불이 진행되지 않으면 고객센터로 연락해 주십시오.

 

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현금환불인 경우 얼마나 소요 되나요?

  환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
  신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
  (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 환급처리됩니다.)

  • 인터넷뱅킹/무통장입금으로 결제하신 경우는 회원님의 은행 계좌로 환불해드립니다.
  • 포인트나 보관금 결제의 경우는 각각 그 금액만큼 복원해 드립니다.
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    주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

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